一面寫著“心系群眾辦實事，高效服務(wù)暖人心”的錦旗，被送到了西安市雁塔區(qū)大雁塔街道黨群服務(wù)中心。送錦旗的市民王女士激動地表示：“我本來只是來咨詢一下辦理個體營業(yè)執(zhí)照需要哪些材料，沒想到從咨詢、提交材料到拿到證件，全程只用了兩天時間！這里的服務(wù)真是太高效、太貼心了！”

這面錦旗的背后，是大雁塔街道黨群服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、踐行“便民、高效、規(guī)范、廉潔”服務(wù)理念的生動縮影。中心以“黨群服務(wù)+政務(wù)服務(wù)”深度融合為抓手，著力打造“一站式”便民服務(wù)平臺，讓企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”甚至“一次都不用跑”。

“一窗受理”與“全程幫辦”，讓流程“快”起來

針對王女士辦理的個體工商戶登記業(yè)務(wù)，中心全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式。辦事群眾無需在不同窗口間奔波，任何一個綜合受理窗口均可接收材料、發(fā)起流程。更值得一提的是，中心配備了專業(yè)的“幫辦代辦”服務(wù)團(tuán)隊。當(dāng)天，在工作人員小張的全程指導(dǎo)下，王女士通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)迅速完成了在線填報、材料上傳。工作人員對材料進(jìn)行預(yù)審后，第一時間聯(lián)系市場監(jiān)管部門進(jìn)行審核流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了申請與審批環(huán)節(jié)的無縫銜接。

“容缺受理”與“延時服務(wù)”，讓服務(wù)“暖”起來

高效離不開制度的創(chuàng)新與服務(wù)的溫度。中心積極推行“容缺受理”機(jī)制，對于主要材料齊全、次要材料暫缺的申請，先行受理并進(jìn)入審核程序，允許申請人在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)正，極大縮短了辦事周期。中心提供“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，確保每一位前來辦事的群眾不白跑、不空跑。王女士的申請在提交后的第二個工作日便完成了審批制證，她接到通知后前來領(lǐng)取時，已是下班時間，但窗口工作人員依然耐心等待，直至將嶄新的營業(yè)執(zhí)照交到她手中。

“信息咨詢”前端引導(dǎo)，讓群眾“明”起來

“高效辦成”的前提是“清晰知道怎么辦”。大雁塔街道黨群服務(wù)中心格外重視“信息咨詢服務(wù)”的前置引導(dǎo)作用。在咨詢臺及每個窗口，都擺放著清晰明了的辦事指南二維碼和“白話版”流程圖；工作人員接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠精準(zhǔn)解答各類政策疑問，提供“量身定制”的辦理方案。正是最初專業(yè)、清晰的咨詢引導(dǎo)，讓王女士打消了顧慮，堅定了“馬上辦”的信心，從而開啟了這場高效順暢的辦事體驗。

榮譽(yù)作為新起點，便民永無止境

面對群眾的贊譽(yù)和錦旗，大雁塔街道黨群服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示：“錦旗既是肯定，更是鞭策。它證明了我們‘減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、優(yōu)服務(wù)’的改革方向是正確的，是群眾所盼的。下一步，我們將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點，進(jìn)一步拓展網(wǎng)辦深度，推廣‘證照聯(lián)辦’，探索更多‘一件事一次辦’集成服務(wù)，讓‘兩天拿證’的高效體驗成為常態(tài)，真正將服務(wù)中心打造成貼近黨員、貼近群眾、貼近企業(yè)的‘暖心港灣’。”

從細(xì)致的咨詢引導(dǎo)到高效的審批出證，大雁塔街道黨群服務(wù)中心用實實在在的速度與溫度，詮釋了新時代便民服務(wù)的深刻內(nèi)涵，也為基層政務(wù)服務(wù)效能的提升樹立了標(biāo)桿。